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Garantiamo la qualità di ogni gioiello che realizziamo. Per questo offriamo una garanzia a vita per difetti dimostrabili dei materiali e di fabbricazione. Questa garanzia commerciale aggiuntiva è un servizio extra di DiamondsByMe e non limita i tuoi diritti previsti dalla legge.
Registra il tuo gioiello per farlo esaminare dai nostri orafi.
Scopri il nostro servizio di assistenza per manutenzione, modifiche della misura e altri interventi.
La nostra garanzia a vita copre difetti dimostrabili dei materiali, della struttura o della fabbricazione di un gioiello realizzato da DiamondsByMe. Quando si verifica un problema, i nostri orafi ne esaminano prima la causa. Solo dopo tale valutazione possiamo stabilire se il problema rientra nella garanzia commerciale aggiuntiva.
Ad esempio:
Questi esempi non sono esaustivi. I nostri orafi valutano sempre la causa e lo stato tecnico del gioiello.
La normale usura, la manutenzione ordinaria e i danni che si verificano durante l’uso non rientrano automaticamente nella nostra garanzia a vita aggiuntiva. Ad esempio: graffi, usura della rodiatura, griffe che si assottigliano, usura di chiusure o cerniere, deformazioni dovute a urti o schiacciamenti e danni causati da sostanze chimiche, cloro o detergenti.
Anche la perdita, la rottura o il danneggiamento di un diamante o di una pietra preziosa non rientrano automaticamente nella garanzia. Occorre prima stabilire la causa del problema.
Non continuare a indossare il gioiello se una pietra è allentata, l’incastonatura sembra danneggiata o il gioiello è deformato. Ulteriori sollecitazioni possono causare altri danni.
Se un diamante o una pietra preziosa si allenta, cade, va perso, si rompe o si danneggia entro un anno dalla consegna, i nostri orafi esaminano il caso e valutano se la causa sia un difetto originario di fabbricazione o incastonatura, la normale usura oppure un danno esterno.
Dopo un anno dalla consegna, l’allentamento, la caduta, la perdita, la rottura o il danneggiamento di un diamante o di una pietra preziosa non rientrano nella nostra garanzia a vita aggiuntiva. Ciò non limita i tuoi diritti previsti dalla legge qualora sia dimostrabile un difetto originario di produzione.
Oltre alla nostra garanzia a vita aggiuntiva, restano sempre validi i diritti previsti dalla legge applicabili al tuo acquisto. Per gli acquisti dei consumatori soggetti alla tutela italiana, il venditore risponde dei difetti di conformità che si manifestano entro due anni dalla consegna; per i difetti che si manifestano entro un anno opera la presunzione prevista dal Codice del consumo, salvo prova contraria o incompatibilità con la natura del bene o del difetto. Puoi scegliere tra riparazione e sostituzione nei limiti previsti dalla legge; tali rimedi sono senza spese, entro un termine congruo e senza notevoli inconvenienti. La garanzia commerciale di DiamondsByMe non limita questi diritti.
Le foto ci aiutano a fare una prima valutazione, ma quella definitiva avviene solo dopo l’esame fisico del gioiello.
Se dalla nostra valutazione risulta un difetto dei materiali o di fabbricazione coperto dalla garanzia commerciale aggiuntiva o dai tuoi diritti previsti dalla legge, provvediamo a una soluzione adeguata.
Se si tratta di normale usura, manutenzione o danni dovuti all’uso, in molti casi possiamo comunque aiutarti. Riceverai prima una consulenza e, se sono previsti costi, un preventivo. Eseguiamo i lavori a pagamento solo dopo la tua accettazione.
Se la causa non può essere stabilita immediatamente, discutiamo con te i risultati e i possibili passi successivi.
Se un gioiello DiamondsByMe è stato inciso, riparato, ingrandito, ridotto, lucidato, incastonato o altrimenti modificato da un altro gioielliere, orafo o terzo, ciò può incidere sulla nostra garanzia commerciale aggiuntiva e sulla valutazione tecnica.
Un intervento eseguito da terzi non annulla automaticamente i tuoi diritti previsti dalla legge. Valutiamo se il lavoro abbia causato il problema segnalato o ne impedisca una valutazione affidabile. Se sospetti un difetto, contatta DiamondsByMe prima di far eseguire lavori da terzi.
Anche quando una riparazione non rientra nella garanzia, i nostri orafi restano a tua disposizione. Dopo la valutazione riceverai una consulenza e, se sono previsti costi, un preventivo chiaro.
Controlli regolari possono rendere visibili per tempo l’usura o un’incastonatura allentata e ridurre così il rischio di ulteriori danni. Consigliamo di far controllare un gioiello indossato regolarmente almeno una volta l’anno e sempre dopo un urto forte. La mancata esecuzione di tali controlli può incidere sulla garanzia commerciale aggiuntiva per danni che con un controllo tempestivo avrebbero probabilmente potuto essere individuati o evitati. I tuoi diritti previsti dalla legge restano sempre validi.
Consigliamo di non indossare il gioiello durante lavori fisici pesanti, attività sportive, pulizie con prodotti aggressivi o in situazioni in cui possa subire urti, schiacciarsi o deformarsi.