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Un gioiello speciale viene spesso indossato per molti anni. Con il tempo, misura, lucentezza, finitura o incastonature possono richiedere attenzione. I nostri orafi ti aiutano con modifiche su misura, manutenzione e riparazioni, valutando sempre quale trattamento sia tecnicamente sicuro.
Il tuo anello non calza bene? Spesso non è necessario restituirlo. Con il nostro Servizio di messa a misura puoi far modificare una volta, entro 90 giorni, la misura di un anello idoneo.
Il tuo gioiello ha bisogno di manutenzione, è danneggiato oppure vuoi farlo controllare o modificare? Registralo. I nostri orafi valuteranno quindi cosa è possibile fare.
Le foto ci aiutano a fare una prima valutazione, ma quella definitiva avviene dopo che i nostri orafi hanno esaminato fisicamente il gioiello.
A seconda del gioiello, i nostri orafi possono pulirlo professionalmente, lucidarlo, ripristinare una finitura satinata e, ove opportuno, rodiare nuovamente i gioielli in oro bianco. Per i gioielli con diamanti o pietre preziose possiamo anche controllare lo stato visibile delle pietre e delle incastonature.
Controlli regolari possono rendere visibili per tempo l’usura o un’incastonatura allentata e ridurre così il rischio di ulteriori danni. Consigliamo di far controllare un gioiello indossato regolarmente almeno una volta l’anno e sempre dopo un urto forte. La mancata esecuzione di tali controlli può incidere sulla garanzia commerciale aggiuntiva per danni che con un controllo tempestivo avrebbero probabilmente potuto essere individuati o evitati. I danni dimostrabilmente causati da normale usura, manutenzione insufficiente o dall’aver continuato a indossare un gioiello danneggiato non rientrano nella nostra garanzia commerciale aggiuntiva. I tuoi diritti previsti dalla legge restano sempre validi. Non ogni graffio, scolorimento o segno d’uso può essere eliminato completamente senza sollecitare inutilmente il gioiello o la finitura.
Possiamo, tra l’altro, valutare se sia possibile riparare danni e deformazioni, ripristinare o sostituire le griffe, fissare nuovamente pietre allentate e sostituire pietre perse o danneggiate. A seconda del design, possono essere possibili anche riparazioni di collane, bracciali e chiusure, nonché il ripristino, la rimozione o la nuova esecuzione di un’incisione.
A volte è possibile ingrandire o ridurre un anello. Se la modifica non è tecnicamente sicura, una nuova realizzazione può essere una soluzione migliore. Non ogni riparazione o modifica è possibile per ogni design; i nostri orafi lo valutano sempre prima.
Dopo il ricevimento, i nostri orafi valutano quale trattamento sia necessario e tecnicamente sicuro. Se la valutazione, la spedizione o i lavori comportano costi, te lo comunichiamo in anticipo. Per i lavori a pagamento riceverai un preventivo; procederemo con i lavori solo dopo la tua accettazione. Se si tratta di un difetto coperto dai tuoi diritti previsti dalla legge o dalla nostra garanzia commerciale aggiuntiva, provvederemo a una soluzione adeguata e senza spese nella misura prevista dalla legge o dalla garanzia.
Il Servizio di messa a misura ha condizioni proprie e può essere gratuito per gli anelli idonei. Se un problema rientra nella garanzia, si applicano le relative condizioni e i diritti previsti dalla legge.
I tempi dipendono dai lavori necessari, dal design, dai materiali disponibili e da eventuali pietre sostitutive. Dopo la valutazione tecnica ti comunichiamo i tempi previsti.
Dopo la richiesta di assistenza riceverai le istruzioni per una spedizione sicura. Non spedire un gioiello di valore prima di averle ricevute. Invia esclusivamente il gioiello registrato. Aggiungi la confezione originale, i certificati o altri documenti di valore solo se te lo chiediamo espressamente.
Se si verifica un problema imprevisto con il gioiello, non devi stabilire in anticipo se si tratti di garanzia, usura o danneggiamento. Registralo e i nostri orafi ne valuteranno la causa.
Per i gioielli realizzati da DiamondsByMe offriamo una garanzia a vita sulla nostra lavorazione artigianale: difetti dimostrabili dei materiali e di fabbricazione. La normale usura, la manutenzione, la perdita e i danni dovuti all’uso non rientrano nella garanzia commerciale aggiuntiva. Dopo un anno dalla consegna, anche l’allentamento, la caduta, la perdita, la rottura o il danneggiamento di un diamante o di una pietra preziosa restano esclusi da tale garanzia commerciale. I tuoi diritti previsti dalla legge in caso di difetto originario di produzione dimostrabile restano sempre validi.
Il nostro servizio ordinario è destinato ai gioielli realizzati da DiamondsByMe. Per i gioielli di altri produttori non conosciamo abbastanza i materiali, la struttura e i lavori precedenti per offrire lo stesso servizio e le stesse garanzie.
Se un gioiello DiamondsByMe è stato inciso, riparato, ingrandito, ridotto, lucidato, incastonato o altrimenti modificato da un altro gioielliere, orafo o terzo, ciò può incidere sui nostri servizi e sulla garanzia commerciale aggiuntiva. Una modifica effettuata da terzi non annulla automaticamente i tuoi diritti previsti dalla legge. Non siamo però responsabili dei danni causati dall’intervento. Se la modifica impedisce di valutare il problema originario in modo affidabile, ti spiegheremo le conseguenze per la tua richiesta.
In caso di possibile difetto, contatta sempre DiamondsByMe prima di far eseguire lavori da terzi.
Controlla l’ordine subito dopo il ricevimento.
Se il pacco è visibilmente danneggiato, aperto, richiuso con nastro, strappato, vuoto o non correttamente sigillato, preferibilmente non accettarlo, chiedi al corriere di restituirlo e contattaci immediatamente. Se possibile, fotografa l’esterno del pacco.
Inviaci foto chiare che mostrino:
L’accettazione di un pacco visibilmente danneggiato o aperto può limitare la nostra possibilità di rivalerci sul vettore o sull’assicuratore per danni o smarrimenti. Ciò non pregiudica i tuoi diritti inderogabili previsti dalla legge. Valutiamo la segnalazione e, in caso di reclamo fondato, provvediamo a un rimedio adeguato previsto dalla legge.
Se non sei soddisfatto dell’ordine, del gioiello o del servizio, contattaci: cercheremo insieme una soluzione adeguata.
Per modifiche della misura, manutenzione o riparazioni, usa la richiesta di assistenza in alto. Per resi, cambi o recesso, consulta la pagina dei resi.
Se hai dubbi sulla procedura, il nostro servizio clienti sarà lieto di aiutarti.