OFFERTA A TEMPO LIMITATO: 20% DI SCONTO SU TUTTO IL SITO
Contatto
Pronta consegna
Servizio di messa a misura
Pagamenti
Spedizione
Tempi di consegna
Effettuare un ordine
Resi, cambi e annullamenti
Assistenza, manutenzione e riparazioni
Garanzia e difetti
Reclami
Il tuo account
Garanzia del prezzo più basso
Informativa sulla privacy e sui cookie
Termini e condizioni
FAQ
Offerte di lavoro
Versione per i consumatori | Versione IT 1.0
I presenti termini e condizioni generali si applicano agli acquisti effettuati dai consumatori presso DiamondsByMe B.V. tramite www.diamondsbyme.it. Oltre a questi termini possono applicarsi condizioni specifiche relative a prodotti, resi, garanzia o assistenza.
1. DiamondsByMe: DiamondsByMe B.V., con sede in Dienstenstraat 25, 3161 GN Rhoon, Paesi Bassi, iscritta al Registro delle imprese della Camera di Commercio olandese con numero 24376433, partita IVA NL817152696B01, contattabile tramite [email protected] e +31 10 747 0000.
2. Consumatore: una persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale.
3. Contratto: il contratto tra DiamondsByMe e il consumatore relativo alla vendita e consegna di un prodotto e, ove applicabile, a lavori o servizi aggiuntivi.
4. Prodotto: qualsiasi gioiello, diamante, pietra preziosa, anello di prova o dimostrativo, accessorio o altro articolo offerto o fornito da DiamondsByMe.
5. Per iscritto: comunicazione tramite lettera, e-mail o altra forma elettronica durevole che il destinatario possa memorizzare e consultare senza modifiche.
1. I presenti termini si applicano a ogni offerta di DiamondsByMe e a ogni contratto concluso con un consumatore tramite il sito italiano, salvo diverso accordo espresso preventivo.
2. DiamondsByMe è sempre il venditore nei confronti del consumatore. Il sito non è un marketplace e non vi sono venditori esterni che contrattano direttamente con il consumatore.
3. A un ordine possono inoltre applicarsi condizioni specifiche, tra cui condizioni del prodotto, condizioni di reso, condizioni di garanzia, accordi relativi a gioielli su misura e condizioni del servizio Misura perfetta. Esse fanno parte del contratto se messe a disposizione del consumatore prima della sua conclusione.
4. In caso di contrasto si applica, nella misura consentita dalle norme inderogabili, il seguente ordine di prevalenza:
5. Le deroghe valgono esclusivamente per il contratto per il quale sono state concordate. Una successiva modifica delle condizioni non si applica retroattivamente a svantaggio di un ordine esistente.
1. DiamondsByMe descrive con la massima cura possibile l’offerta e le caratteristiche principali dei prodotti. Errori manifesti, refusi, errori di calcolo, errori tecnici e offerte che il consumatore dovrebbe ragionevolmente comprendere essere inesatte non vincolano DiamondsByMe.
2. Immagini, video, rendering digitali, configurazioni e modelli 3D sono rappresentazioni visive del design. Non sempre raffigurano il prodotto fisico finale realizzato per il consumatore.
3. Possono verificarsi differenze limitate dovute alla lavorazione manuale, al trattamento dei materiali, all’ingrandimento o alla scala delle immagini, all’illuminazione, alle impostazioni dello schermo e alle proprietà naturali o individuali di diamanti, pietre preziose e metalli preziosi. Le pietre naturali possono differire per colore, struttura, inclusioni, disegno, dimensioni e proporzioni.
4. Tali differenze non costituiscono un difetto se il prodotto è comunque conforme al contratto e a quanto il consumatore poteva ragionevolmente aspettarsi. Questo articolo non conferisce a DiamondsByMe il diritto di consegnare un prodotto sostanzialmente diverso.
5. I dati del certificato di un diamante o di una pietra preziosa selezionati individualmente fanno parte, se indicati nell’ordine, delle specifiche concordate del prodotto.
1. Il consumatore effettua l’ordine completando la procedura e utilizzando il pulsante di ordinazione. Il contratto si conclude quando DiamondsByMe conferma elettronicamente l’ordine, salvo che tale conferma dichiari espressamente di attestare soltanto il ricevimento.
2. Il consumatore riceve i dati pertinenti dell’ordine e le condizioni in una forma memorizzabile. È responsabile della conservazione e del controllo della conferma d’ordine.
3. Prima della produzione o consegna, DiamondsByMe può richiedere una ragionevole verifica supplementare in presenza di indizi oggettivi di frode, abuso, prezzo errato, dati del cliente inesatti, uso non autorizzato di un mezzo di pagamento o combinazione di prodotto tecnicamente impossibile. DiamondsByMe può sospendere o annullare l’ordine se i dubbi non vengono risolti dopo una ragionevole richiesta di verifica. Gli importi già ricevuti vengono rimborsati, salvo che DiamondsByMe sia legalmente autorizzata a compensare una somma.
4. DiamondsByMe può rifiutare un ordine se il prodotto non può essere realizzato o consegnato. Ne informa il consumatore il prima possibile e rimborsa gli importi già ricevuti.
1. Prima di effettuare l’ordine, il consumatore controlla attentamente misura, versione, tipo di metallo, colore, titolo, pietra, tipo e taglio della pietra, incisione, testo, data, indirizzo e altri dati di configurazione scelti.
2. Nell’esecuzione DiamondsByMe può fare affidamento sui dati forniti e confermati dal consumatore. I costi ragionevolmente derivanti da una scelta o istruzione errata o incompleta del consumatore possono essere posti a suo carico. Ciò non vale se DiamondsByMe ha eseguito in modo errato i dati corretti.
3. La misura rilevata di un anello può dipendere dal metodo di misurazione, dalla temperatura, dalla larghezza della fascia, dal modello e dalle preferenze personali. Il consumatore resta responsabile della misura scelta, ferma restando l’applicabilità del servizio Misura perfetta e dei diritti previsti dalla legge in caso di consegna di una misura errata.
4. Le modifiche successive alla conclusione del contratto sono possibili solo con il consenso di DiamondsByMe. DiamondsByMe può fornire un preventivo in anticipo e adeguare i tempi di produzione o consegna. I lavori con costi aggiuntivi vengono eseguiti solo dopo il consenso del consumatore.
1. Il prezzo totale mostrato prima della conclusione del contratto comprende l’IVA applicabile e i costi obbligatori noti prima dell’ordine. Eventuali spese di consegna e altri costi aggiuntivi vengono indicati prima dell’effettuazione dell’ordine.
2. Il consumatore paga tramite il metodo scelto durante la procedura d’ordine. Nella misura in cui questi termini prevedano un pagamento anticipato, il consumatore non è obbligato a versare più del 50% del prezzo di acquisto in anticipo. Resta possibile scegliere volontariamente il pagamento immediato dell’intero importo.
3. I prezzi possono variare, tra l’altro, in base alle quotazioni di oro, platino, diamanti e valute. Una variazione successiva alla conclusione del contratto non si applica a un ordine esistente, salvo che il consumatore richieda poi una modifica o estensione a pagamento e accetti un nuovo preventivo.
4. In caso di errore manifesto di prezzo, sconto o sistema, DiamondsByMe può rifiutare o annullare l’ordine se il consumatore avrebbe dovuto ragionevolmente comprendere che il prezzo o la combinazione mostrati erano errati. DiamondsByMe contatta il consumatore il prima possibile e rimborsa gli importi già ricevuti.
5. In caso di ritardo nel pagamento, DiamondsByMe può sospendere l’esecuzione. Gli interessi legali e i costi stragiudiziali di recupero sono dovuti solo dopo che il consumatore è stato correttamente costituito in mora e il termine di pagamento previsto dalla legge è scaduto inutilmente.
1. Prima dell’ordine, molti gioielli DiamondsByMe esistono soltanto come design o modello digitale 3D e vengono realizzati fisicamente dopo l’ordine secondo la combinazione scelta, tra l’altro, di misura, metallo, colore, titolo, versione, pietra e preferenze personali.
2. Nel caso di un diamante selezionato individualmente, durante la realizzazione la struttura o l’incastonatura possono essere adattate e rifinite in base alle dimensioni e proporzioni esatte del diamante. La sua sostituzione può quindi richiedere lavorazioni tecniche, riparazione o sostituzione dell’incastonatura o ulteriori rilavorazioni.
3. Per un gioiello su misura, il progetto e le specifiche definite diventano definitivi quando il consumatore li approva per iscritto. Le modifiche successive sono possibili solo con il consenso di DiamondsByMe e possono comportare costi aggiuntivi e tempi di consegna modificati.
4. Se il consumatore fornisce un design, un’immagine, un logo, uno stemma di famiglia, un testo o altro materiale, dichiara che può essere utilizzato legittimamente. Nella misura consentita dalla legge, il consumatore è responsabile delle pretese di terzi derivanti direttamente dall’uso non autorizzato del materiale fornito.
5. L’acquisto di un prodotto non trasferisce diritti di proprietà intellettuale su design, file CAD, metodi di produzione o soluzioni tecniche. DiamondsByMe può continuare a utilizzare design e soluzioni tecniche, salvo che sia stata concordata preventivamente per iscritto l’esclusiva.
1. I tempi attuali di produzione e la consegna prevista sono indicati prima o al momento dell’ordine. Un termine è vincolante quando espressamente concordato. Negli altri casi costituisce una stima accurata e resta applicabile la disciplina legale della consegna.
2. Il termine decorre dopo che DiamondsByMe ha ricevuto il pagamento richiesto, i dati e l’eventuale approvazione del design. Una modifica o approvazione tardiva del consumatore può ragionevolmente prolungare il termine.
3. In caso di ritardo rilevante, DiamondsByMe informa il consumatore il prima possibile. Il consumatore conserva il diritto previsto dalla legge di fissare un congruo termine supplementare per la consegna e, se questa non avviene neppure entro tale termine, di risolvere il contratto. Il termine supplementare non è necessario quando una data concordata era essenziale o DiamondsByMe ha dichiarato che non consegnerà.
4. La consegna avviene all’indirizzo indicato dal consumatore. Il rischio di perdita o danneggiamento passa al consumatore quando questi, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, entra fisicamente in possesso del prodotto. Se il consumatore sceglie autonomamente un vettore non proposto da DiamondsByMe, il rischio passa al momento della consegna a tale vettore, nella misura consentita dalla legge.
5. Se la consegna non è possibile a causa di indirizzo errato, assenza o rifiuto del consumatore, DiamondsByMe può addebitare costi aggiuntivi di consegna o deposito ragionevoli e dimostrabili dopo averne informato il consumatore.
1. Quando sussiste un diritto di recesso previsto dalla legge, il consumatore può recedere dal contratto entro 14 giorni dal giorno del ricevimento senza indicarne il motivo. Per un ordine consegnato in più parti, il termine decorre dal ricevimento dell’ultima parte.
2. Il recesso può essere esercitato tramite la funzione di recesso online, il modulo tipo o qualsiasi altra dichiarazione inequivocabile indirizzata a DiamondsByMe. Per i contratti a distanza conclusi mediante un’interfaccia online, la funzione è disponibile in modo continuativo e facilmente accessibile durante il periodo di recesso; dopo l’invio, il consumatore riceve senza indebito ritardo una conferma su supporto durevole.
3. Dopo il recesso, il consumatore restituisce il prodotto entro il termine previsto dalla legge. I costi diretti di restituzione sono a suo carico se ciò è stato comunicato prima dell’ordine. DiamondsByMe rimborsa gli importi dovuti per legge entro 14 giorni dal recesso e può attendere finché non riceve il prodotto o il consumatore dimostra di averlo rispedito, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
4. Durante il periodo di recesso, il consumatore può maneggiare e ispezionare il prodotto solo nella misura necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento. DiamondsByMe può detrarre una diminuzione di valore dimostrabile se il prodotto è stato utilizzato oltre quanto necessario, purché il consumatore sia stato correttamente informato in anticipo sul diritto di recesso.
5. Il diritto di recesso previsto dalla legge non si applica a un prodotto non prefabbricato realizzato in base a scelte o specifiche individuali del consumatore o chiaramente personalizzato, purché siano soddisfatte le condizioni previste dalla legge per tale eccezione. DiamondsByMe indica prima dell’ordine quando l’eccezione si applica al prodotto concreto.
6. Un gioiello che, dopo la selezione di un diamante specifico, viene tecnicamente realizzato e adattato alle dimensioni e proporzioni esatte di quel diamante può rientrare nell’eccezione dei prodotti personalizzati. Lo stesso può valere per gioielli su misura, lavorazioni fortemente personali e altri prodotti non prefabbricati secondo specifiche individuali. La sola scelta tra opzioni standard non è di per sé determinante.
7. Anche per prodotti privi del diritto di recesso previsto dalla legge, e dopo la scadenza del relativo termine, DiamondsByMe può offrire un servizio di reso volontario. Condizioni, termini, contributi ed eventuali trattenute sono indicati nelle condizioni di reso e nelle informazioni specifiche del prodotto comunicate prima dell’ordine. Una possibilità di reso volontaria non costituisce riconoscimento dell’esistenza di un diritto di recesso previsto dalla legge.
8. I contributi o le trattenute fisse del servizio di reso volontario non si applicano in caso di reclamo fondato per difetto, realizzazione errata o consegna errata, né quando vi ostino norme inderogabili.
1. Il consumatore ha diritto a un prodotto conforme al contratto. I diritti previsti dalla legge si applicano accanto ai presenti termini e a qualsiasi garanzia commerciale.
2. In caso di possibile difetto, il consumatore è invitato a segnalarlo senza indebito ritardo, in modo da evitare ulteriori danni e consentire un accertamento affidabile della causa. Per le vendite ai consumatori soggette alla tutela italiana non si applica un termine di decadenza di due mesi dalla scoperta.
3. Per una valutazione accurata, DiamondsByMe può chiedere informazioni e foto ragionevoli e richiedere la restituzione del prodotto per un’ispezione fisica. Le foto possono servire per una prima valutazione; quella tecnica definitiva può dipendere dall’ispezione fisica da parte del laboratorio.
4. Se il prodotto non è conforme al contratto, DiamondsByMe propone innanzitutto, nei limiti previsti dalla legge, la riparazione o la sostituzione senza spese. Il consumatore conserva il diritto di scegliere tra riparazione e sostituzione, purché il rimedio prescelto non sia impossibile o non imponga costi sproporzionati rispetto all’alternativa. Il rimedio viene eseguito entro un termine congruo e senza notevoli inconvenienti. Restano validi gli ulteriori rimedi previsti dalla legge quando riparazione o sostituzione sono impossibili, rifiutate, non eseguite correttamente o non possono essere ragionevolmente richieste.
5. Non sussiste un difetto di conformità nella misura in cui il problema sia dimostrabilmente causato da normale usura, uso scorretto o negligente, manutenzione insufficiente, incidente, urti, schiacciamenti, deformazioni, sostanze chimiche, lavori di terzi o altre circostanze sorte dopo la consegna e non imputabili a DiamondsByMe.
6. Una modifica o riparazione effettuata da terzi non fa decadere automaticamente i diritti previsti dalla legge. DiamondsByMe non è responsabile di un problema nella misura in cui sia stato causato dall’intervento del terzo o non possa più essere esaminato in modo affidabile a causa di esso.
1. DiamondsByMe offre una garanzia a vita aggiuntiva sui difetti dimostrabili dei materiali e di fabbricazione dei gioielli realizzati da DiamondsByMe. Le condizioni di garanzia separate determinano copertura, valutazione e procedura. Questa garanzia commerciale non limita i diritti previsti dalla legge.
2. DiamondsByMe esamina prima la causa e lo stato tecnico del gioiello. Se risulta un difetto coperto dei materiali o di fabbricazione, DiamondsByMe offre una soluzione adeguata. La natura del prodotto, il difetto, le possibilità tecniche e la proporzionalità determinano se siano appropriati riparazione, sostituzione o altro rimedio.
3. La normale usura, la manutenzione ordinaria e i danni dovuti all’uso o a cause esterne non rientrano nella garanzia a vita aggiuntiva. L’allentamento, la caduta, la perdita, la rottura o il danneggiamento di un diamante o di una pietra preziosa dopo un anno dalla consegna sono esclusi da tale garanzia commerciale. Restano impregiudicati gli eventuali diritti inderogabili previsti dalla legge per un difetto originario di produzione dimostrabile.
4. Misura perfetta è un servizio volontario di modifica della misura e non una garanzia. Le condizioni separate del servizio Misura perfetta determinano per quali anelli, entro quale termine, con quali limiti tecnici e a quali eventuali costi il servizio è disponibile.
5. Altri lavori di manutenzione, riparazione o assistenza, quando non rientrano nella conformità legale o in una garanzia commerciale, vengono eseguiti a pagamento solo dopo che il consumatore ha accettato un preventivo.
1. I gioielli sono prodotti d’uso che, se indossati, possono graffiarsi, usurarsi o deformarsi. Rodiature, chiusure, cerniere, incastonature e griffe possono richiedere manutenzione o controlli periodici. DiamondsByMe consiglia di far controllare un gioiello indossato regolarmente almeno una volta l’anno e sempre dopo un urto forte. La mancata esecuzione di tali controlli può incidere sulla garanzia commerciale aggiuntiva per danni che con un controllo tempestivo avrebbero probabilmente potuto essere individuati o evitati. La normale usura non è un difetto dei materiali o di fabbricazione. Ciò non limita i diritti previsti dalla legge del consumatore.
2. Il consumatore deve seguire ragionevoli consigli di utilizzo, manutenzione e sicurezza. Si sconsiglia di indossare un gioiello durante lavori fisici pesanti, attività sportive, situazioni con rischio di urti o schiacciamenti oppure durante l’uso di sostanze chimiche aggressive, cloro o detergenti.
3. In presenza di una pietra allentata, un’incastonatura danneggiata o una deformazione, occorre smettere di indossare il gioiello per limitare ulteriori danni. La mancata osservanza di questo consiglio può incidere sui danni dimostrabilmente aggravati.
4. Alcune pietre preziose sono per natura più sensibili a graffi, urti, calore, luce, umidità o sostanze chimiche. Inclusioni naturali, differenze di colore e struttura e trattamenti usuali non costituiscono un difetto se conformi al tipo di pietra e alle informazioni sul prodotto concordati.
1. Tutti i diritti di proprietà intellettuale sul sito, sul configuratore, sul software, sulle presentazioni dei prodotti, sui testi, sulle foto, sui video, sui design, sui file CAD, sui modelli 3D, sui disegni tecnici, sui marchi e sui nomi commerciali appartengono a DiamondsByMe o ai suoi licenzianti.
2. Senza previa autorizzazione scritta, questi materiali non possono essere riprodotti, utilizzati commercialmente, resi pubblici, imitati o impiegati per realizzare prodotti derivati, salvo quanto consentito dalla legge.
3. Con l’acquisto, il consumatore acquisisce esclusivamente la proprietà del prodotto fisico consegnato e non i diritti di proprietà intellettuale ad esso connessi.
1. DiamondsByMe è responsabile dei danni nella misura in cui le siano imputabili secondo la legge. Nulla in questi termini esclude una responsabilità che per legge non può essere esclusa o limitata.
2. DiamondsByMe non è responsabile dei danni nella misura in cui siano causati da dati errati o incompleti del consumatore, uso scorretto, normale usura, manutenzione insufficiente, danni esterni, modifiche non autorizzate o mancata osservanza di chiare istruzioni di sicurezza o manutenzione.
3. DiamondsByMe non è responsabile degli eventuali danni indiretti connessi ad attività professionali o d’impresa qualora il prodotto venga di fatto utilizzato dal consumatore per tali finalità, nella misura in cui l’esclusione sia consentita dalla legge. Non sono escluse la responsabilità per lesioni personali, da prodotto, per dolo o colpa grave della direzione aziendale e ogni altra responsabilità inderogabile.
4. In caso di forza maggiore, DiamondsByMe può sospendere l’esecuzione finché l’adempimento sia ragionevolmente impossibile. Per forza maggiore si intendono circostanze fuori dal ragionevole controllo di DiamondsByMe, come gravi interruzioni dei trasporti, provvedimenti delle autorità, calamità naturali, guerra, incendio, interruzione prolungata di infrastrutture essenziali o indisponibilità imprevista di un materiale unico senza ragionevole alternativa.
5. DiamondsByMe informa il consumatore in caso di ritardo sostanziale dovuto a forza maggiore. Se l’impossibilità dura irragionevolmente a lungo, le parti possono porre fine alla parte del contratto non ancora eseguita. Gli importi già pagati per prestazioni non fornite vengono rimborsati. Restano validi i diritti di risoluzione previsti dalla legge del consumatore.
1. I reclami possono essere presentati tramite [email protected] o telefonicamente al +31 10 747 0000. Indica preferibilmente nome, numero d’ordine, una descrizione chiara e, se pertinenti, foto. Un prodotto di valore va spedito solo dopo che DiamondsByMe ha fornito le istruzioni di spedizione.
2. DiamondsByMe risponde a un reclamo entro 14 giorni dal ricevimento. Se occorre più tempo, ad esempio per un esame tecnico, entro tale termine il consumatore riceve una conferma e un’indicazione di quando seguirà una risposta più completa.
3. Le parti cercano innanzitutto di risolvere la controversia di comune accordo. Ove applicabile, il consumatore può rivolgersi a un organismo ADR competente ai sensi degli articoli 141-bis e seguenti del Codice del consumo; per le controversie transfrontaliere può inoltre chiedere assistenza al Centro Europeo Consumatori Italia. L’assenza o la mancata applicabilità di una procedura stragiudiziale non limita il diritto di adire il giudice competente.
4. Al contratto si applica il diritto olandese. Tale scelta non priva il consumatore della protezione delle disposizioni inderogabili che sarebbero applicabili in assenza della scelta, comprese, ove pertinenti, le norme italiane a tutela dei consumatori.
5. Le controversie sono sottoposte al giudice competente secondo le norme legali sulla giurisdizione. Il consumatore conserva tutti i diritti relativi al foro competente attribuitigli dalle norme inderogabili.
1. Se una disposizione è totalmente o parzialmente invalida o inapplicabile, le restanti disposizioni rimangono in vigore. La disposizione invalida viene disapplicata solo nella misura necessaria; per il resto si applicano le norme di legge.
2. DiamondsByMe può modificare questi termini per i contratti futuri. Per un contratto già concluso resta applicabile la versione messa a disposizione del consumatore prima o al momento della conclusione, salvo che una modifica sia obbligatoria per legge o espressamente concordata con il consumatore.
3. Il testo italiano è la versione destinata al sito italiano. Nessuna traduzione o versione nazionale può limitare i diritti inderogabili dei consumatori previsti dalla legge applicabile.