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Ogni gioiello DiamondsByMe è realizzato a mano. Molti gioielli vengono prodotti solo dopo l’ordine in base alla misura, al tipo di metallo, alla pietra preziosa, al diamante ed eventuali preferenze personali scelti da te.
Può comunque accadere che un gioiello non soddisfi del tutto le aspettative, che un anello non calzi bene o che si sia verificato un problema con la consegna. In questa pagina spieghiamo, per ogni situazione, quali possibilità e condizioni si applicano.
Per molti ordini DiamondsByMe offre un termine di reso di 30 giorni dal ricevimento. Le possibilità e le condizioni di reso dipendono dal gioiello e dalla versione scelti.
I tuoi diritti previsti dalla legge restano sempre validi quando un ordine è consegnato difettoso, danneggiato, incompleto o non conforme a quanto concordato.
Un anello troppo grande o troppo piccolo spesso non deve essere restituito. Scopri il nostro Servizio di messa a misura per farlo adattare.
Vuoi restituire l’ordine o esercitare il diritto di recesso previsto dalla legge? Registra qui il reso.
La nostra etichetta di reso è il metodo di spedizione consigliato. In caso di recesso previsto dalla legge puoi utilizzare anche un altro metodo di spedizione idoneo.
Quando per il tuo ordine sussiste un diritto di recesso previsto dalla legge, tutti i tuoi diritti restano applicabili entro il relativo termine.
Puoi comunicarci il recesso entro il termine previsto tramite la funzione di recesso online oppure con qualsiasi altra dichiarazione inequivocabile, ad esempio per e-mail. Per un contratto a distanza concluso mediante un’interfaccia online, la funzione di recesso è disponibile in modo continuativo, ben visibile e facilmente accessibile durante il periodo di recesso. Dopo l’invio ricevi senza indebito ritardo una conferma su supporto durevole con contenuto, data e ora della trasmissione.
Dopo tale termine, e per i gioielli privi del diritto di recesso previsto dalla legge, può applicarsi il nostro servizio di reso volontario. Possono essere applicate condizioni, costi o trattenute indicate con il prodotto o durante l’ordine.
Le condizioni di reso possono variare per ciascun ordine. A volte si applicano più condizioni contemporaneamente, ad esempio quando un anello contiene sia un diamante selezionato appositamente sia un’incisione. Controlla quindi tutte le sezioni pertinenti al tuo ordine.
Le condizioni comunicate prima o durante l’ordine restano applicabili a quell’ordine. Le modifiche successive non vengono applicate a tuo svantaggio a un contratto già concluso.
Durante l’eventuale periodo di recesso previsto dalla legge puoi esaminare e provare il gioiello con cautela, come ragionevolmente possibile in un negozio. Non indossarlo o utilizzarlo più a lungo del necessario per valutarne natura, caratteristiche e vestibilità.
Gran parte dei nostri gioielli viene realizzata fisicamente solo dopo l’ordine. Il modello digitale 3D mostrato è un design e non un gioiello prefabbricato disponibile a magazzino. La misura dell’anello, il tipo di metallo, la versione e la pietra scelti determinano la produzione del gioiello finale.
Durante la realizzazione, l’incastonatura viene adattata e rifinita in base alla pietra effettivamente scelta. Le pietre possono differire per forma, dimensioni e proporzioni. Per riutilizzare il gioiello con un’altra pietra può essere necessario aprire, modificare tecnicamente, riparare o sostituire l’incastonatura. Possono inoltre essere necessari una nuova pietra, una nuova incastonatura o ulteriori rilavorazioni.
Il fatto che un gioiello sia realizzato su ordinazione non esclude di per sé il diritto di recesso previsto dalla legge. Il recesso può essere escluso quando il gioiello non è prefabbricato ed è effettivamente realizzato secondo specifiche individuali del cliente oppure è chiaramente personalizzato. Ciò dipende dalla versione scelta e dal modo in cui il gioiello deve essere realizzato appositamente per l’ordine. Se questa eccezione prevista dalla legge si applica al tuo ordine, viene indicato chiaramente prima dell’acquisto.
DiamondsByMe può comunque offrire volontariamente una possibilità di reso per questi gioielli. L’offerta o accettazione di un reso volontario non significa che sussista un diritto di recesso previsto dalla legge. Al reso volontario possono applicarsi condizioni, costi e trattenute comunicati in anticipo.
Nell’ambito del nostro servizio di reso volontario aggiuntivo accettiamo in linea di principio un gioiello quando:
Se manca qualcosa, possiamo sospendere la gestione finché il reso non è completo. Nell’ambito del diritto di recesso previsto dalla legge, l’assenza della confezione originale non comporta automaticamente la perdita del diritto. Nella misura consentita dalla legge, può tuttavia essere detratta una diminuzione di valore dimostrabile oppure può essere detratto il valore di componenti essenziali mancanti.
Nell’ambito del servizio di reso volontario, DiamondsByMe può limitare il reso a un solo gioiello per cliente, purché ciò sia stato comunicato chiaramente prima dell’ordine. La limitazione non si applica quando il cliente esercita il diritto di recesso previsto dalla legge o quando il prodotto è difettoso o consegnato erroneamente.
I costi di un reso dovuto a un cambiamento di preferenza sono a carico del cliente, purché ciò sia stato comunicato in anticipo. In caso di segnalazione fondata di un prodotto danneggiato, difettoso, incompleto o consegnato erroneamente, i costi necessari di restituzione sono a carico di DiamondsByMe.
Scegli un vettore affidabile con tracciamento e assicurazione per l’intero valore. Utilizza un imballaggio solido e neutro e non indicare all’esterno che il pacco contiene gioielli. Come destinatario utilizza preferibilmente “DBM B.V.”.
DiamondsByMe non è responsabile di perdita, danni o ritardi prima del ricevimento quando il cliente sceglie personalmente il vettore, salvo quanto diversamente previsto dalla legge o in caso di errore di DiamondsByMe.
Dopo il ricevimento fisico e la registrazione inviamo una conferma. Il nostro laboratorio verifica quindi, tra l’altro:
In caso di recesso previsto dalla legge rimborsiamo entro il relativo termine. Possiamo attendere finché non riceviamo il prodotto o finché non dimostri che è stato rispedito, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Il rimborso avviene con lo stesso mezzo di pagamento, salvo che tu acconsenta espressamente a un metodo diverso. Per i resi volontari applichiamo le condizioni di rimborso comunicate prima dell’ordine.
Contatta DiamondsByMe descrivendo il problema e attendi le nostre istruzioni prima di restituire il gioiello. I tuoi diritti previsti dalla legge in caso di difetti o consegna non conforme restano validi, indipendentemente dal servizio di reso volontario.
Se il reclamo è fondato, DiamondsByMe sostiene i costi necessari di restituzione. Non si applicano i costi e le trattenute previsti per i resi volontari.
Un gioiello su misura o progetto personale è un gioiello disegnato appositamente per te e non ordinabile come prodotto standard sul nostro sito. Ad esempio:
I gioielli su misura e i progetti interamente personali vengono realizzati fisicamente solo dopo l’ordine in base alle scelte e specifiche individuali del cliente. Nella misura consentita dalla legge, sono quindi considerati prodotti non prefabbricati o chiaramente personalizzati per i quali non sussiste il diritto di recesso previsto dalla legge. In linea di principio sono esclusi anche dal nostro servizio di reso volontario. Ti informiamo al riguardo prima dell’ordine.
Se il gioiello è danneggiato, consegnato erroneamente o non realizzato secondo l’accordo documentato, i tuoi diritti previsti dalla legge restano integralmente validi.
Un’incisione o lavorazione personale può rendere un gioiello chiaramente destinato a una sola persona. Nella misura consentita dalla legge, per tali prodotti non sussiste il diritto di recesso previsto dalla legge.
In alcuni casi è possibile rimuovere una semplice incisione all’interno di un anello. Se DiamondsByMe accetta il prodotto nell’ambito del servizio di reso volontario, si applica un contributo di € 30, detratto dal rimborso volontario.
I gioielli con una lavorazione visibile o fortemente personale sono in linea di principio esclusi dal servizio di reso volontario. Ciò vale, tra l’altro, per:
Se l’incisione è stata eseguita in modo errato o non corrisponde all’ordine, la valutiamo come possibile reclamo di conformità o garanzia e non si applicano i costi di reso sopra indicati.
Tramite la nostra pagina dei diamanti scegli uno specifico diamante naturale o coltivato in laboratorio con dimensioni e caratteristiche proprie non standardizzate. Il gioiello fisico viene realizzato solo dopo la scelta, in base alle dimensioni e proporzioni esatte del diamante selezionato. Durante la produzione, struttura e incastonatura vengono specificamente adattate e rifinite per tale diamante.
A seconda della sua realizzazione, il gioiello può rientrare nell’eccezione prevista dalla legge per i prodotti realizzati secondo le specifiche del cliente o chiaramente personalizzati. Se questa eccezione si applica, ti viene comunicato prima dell’ordine. DiamondsByMe offre in tal caso la seguente possibilità di reso volontario:
Tali importi si applicano esclusivamente al servizio di reso volontario e non in caso di difetto, realizzazione errata o consegna errata.
Alcuni gioielli sono composti con pietre laterali di colore o versione non standard. Questa scelta individuale può essere determinante per la realizzazione e la rivendibilità del gioiello. Se, nella misura consentita dalla legge, il gioiello è per questo considerato un prodotto non prefabbricato secondo le specifiche del cliente, il diritto di recesso previsto dalla legge può essere escluso.
Nell’ambito del nostro servizio di reso volontario, per una simile combinazione personale può applicarsi una trattenuta preventivamente comunicata dal 10% al 15%, con un minimo di € 50. La trattenuta fissa non si applica quando per l’ordine sussiste un diritto di recesso previsto dalla legge; in tal caso può essere detratta esclusivamente una diminuzione di valore dimostrabile e consentita dalla legge.
Alcuni ordini sono calcolati in base ai prezzi correnti di oro, diamanti, pietre preziose o altri materiali. Se inoltre un prodotto viene appositamente realizzato o acquistato, possono applicarsi particolari condizioni di reso comunicate in anticipo.
Per un ordine urgente iniziamo in modo accelerato la pianificazione, la produzione e la spedizione. Il supplemento per urgenza è il prezzo di tale trattamento accelerato. Una volta che la gestione urgente è iniziata o è stata eseguita su tua richiesta espressa, il servizio urgente già prestato non viene rimborsato in caso di annullamento o reso volontario.
La possibilità di restituire il gioiello stesso dipende dalle condizioni del relativo ordine. Un prezzo giornaliero o un supplemento per urgenza non limita mai i diritti previsti dalla legge in caso di prodotto danneggiato, difettoso, incompleto o consegnato erroneamente.
Puoi esaminare e provare il gioiello con cautela. Non indossarlo più a lungo del necessario per valutarlo. Per segni d’uso o danni si intendono, tra l’altro:
In caso di recesso previsto dalla legge può essere detratta esclusivamente la diminuzione di valore dimostrabile derivante da un uso del gioiello superiore a quanto necessario per valutarlo. Spieghiamo la valutazione e il calcolo.
Nell’ambito del nostro servizio di reso volontario, i prodotti devono essere completi, puliti, non indossati, non danneggiati e nello stato originale. Un prodotto danneggiato o chiaramente indossato può essere rifiutato. Se DiamondsByMe lo accetta comunque, possono essere detratti dal rimborso i costi preventivamente comunicati o dimostrabili di controllo, pulizia, lucidatura, riparazione e ripristino della rivendibilità.
I gioielli con un prezzo di acquisto superiore a € 10.000 contengono spesso diamanti specifici, pietre preziose o complessi componenti realizzati a mano. Contattaci sempre prima del reso, così da concordare un metodo sicuro e completamente assicurato.
Nell’ambito del servizio di reso volontario, per un gioiello di valore superiore a € 10.000 si applica una trattenuta preventivamente comunicata dal 10% al 15%. La percentuale esatta viene indicata prima dell’ordine e può dipendere dal design, dai materiali, dalle pietre scelte e dalle possibilità tecniche di rimettere in vendita il gioiello.
La trattenuta fissa non si applica in caso di diritto di recesso previsto dalla legge né in caso di reclamo fondato per difetto o consegna errata.
Gli orecchini e gli orecchini a perno richiedono particolare attenzione per motivi igienici.
Nell’ambito del nostro servizio di reso volontario, gli orecchini vengono accettati solo se completi, puliti, non utilizzati e non danneggiati. Per gli orecchini a perno può applicarsi, nell’ambito di tale servizio volontario, un contributo di pulizia di € 30, detratto dal rimborso.
Nella misura consentita dalla legge, il diritto di recesso per motivi di tutela della salute o igiene può essere escluso soltanto se il prodotto è stato consegnato sigillato e il sigillo è stato rimosso dopo la consegna. Se tale eccezione non si applica, restano valide le regole legali sul recesso e può essere detratta esclusivamente una diminuzione di valore dimostrabile.
Vuoi restituire da un paese diverso da quello di consegna o da un altro indirizzo del mittente? Contattaci prima della spedizione. Un altro paese può incidere sull’etichetta di reso, sull’assicurazione, sui documenti doganali, sulle imposte e sulle formalità di importazione.
Non spedire mai un reso da fuori dell’Unione europea senza le nostre istruzioni. Nell’ambito del servizio di reso volontario, i costi aggiuntivi dovuti a una spedizione senza istruzioni o documenti corretti possono essere posti a carico del cliente, purché ciò sia stato comunicato chiaramente in anticipo e sia consentito dalla legge.
Una modifica effettuata da terzi può incidere sul servizio di reso volontario.
Una modifica effettuata da terzi non annulla automaticamente i tuoi diritti previsti dalla legge. Non siamo però responsabili dei danni causati da tale intervento. Se la modifica impedisce di valutare il problema originario in modo affidabile, ti spiegheremo le conseguenze per la tua richiesta.
In caso di possibile difetto, contatta sempre DiamondsByMe prima di far eseguire lavori da terzi.
In caso di valido recesso previsto dalla legge, rimborsiamo tramite lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’ordine, salvo che tu acconsenta espressamente a un metodo diverso.
Un importo pagato con credito del negozio o credito DiamondsByMe viene in linea di principio ripristinato come tale. Un eventuale importo aggiuntivo in denaro viene rimborsato tramite il mezzo di pagamento originale. Per i resi volontari si applicano le condizioni di rimborso comunicate in anticipo.
Registra sempre il reso anche tramite il nostro processo. Non sospendere o modificare un pagamento Klarna senza aver registrato l’ordine come reso presso DiamondsByMe.
Dopo il ricevimento e la valutazione del reso comunichiamo a Klarna il rimborso accettato. Klarna adegua quindi la fattura o esegue il rimborso secondo i propri tempi. Gli obblighi di pagamento pendenti restano validi finché Klarna non ha elaborato il reso, salvo diversa indicazione di Klarna.
Un diamante ordinato separatamente esisteva già prima dell’ordine e non diventa un prodotto personalizzato solo per effetto della sua selezione. Se per il diamante sciolto sussiste un diritto di recesso previsto dalla legge, tale diritto resta applicabile e non vengono applicati contributi o trattenute fisse. Al di fuori del diritto previsto dalla legge, DiamondsByMe può offrire un reso volontario alle condizioni comunicate in anticipo.
Il certificato originale GIA o IGI fornito con il diamante è una componente essenziale e deve essere restituito insieme ad esso. Se manca, sospendiamo la gestione finché non viene ricevuto. Se non viene inviato successivamente, nell’ambito del servizio di reso volontario il reso può essere rifiutato. In caso di recesso previsto dalla legge, nella misura consentita, può essere detratta la diminuzione di valore dimostrabile o il valore di sostituzione.
Per domande su misura, garanzia, danni, manutenzione o riparazione, visita la nostra pagina di assistenza.