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Non sei soddisfatto del tuo ordine, di un gioiello o del nostro servizio? Faccelo sapere. Prendiamo sul serio il tuo reclamo e cerchiamo volentieri insieme una soluzione adeguata.
Inviaci un’e-mail con nome, numero d’ordine, descrizione e foto pertinenti.
Per manutenzione, modifiche della misura o riparazioni, utilizza il nostro servizio di assistenza gioielli.
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Telefono: +31 10 747 0000
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Spedisci un gioiello solo dopo aver ricevuto le nostre istruzioni di spedizione.
Rispondiamo al tuo reclamo entro 14 giorni dal ricevimento. Se occorre più tempo, ad esempio per esaminare tecnicamente un gioiello, entro tale termine ti comunicheremo quando potrai aspettarti una risposta più completa.
Il nostro obiettivo è trovare insieme una soluzione adeguata e ragionevole.
Vuoi modificare la misura di un anello, richiedere manutenzione o una riparazione? Utilizza la nostra pagina di assistenza oppure registra direttamente il gioiello tramite il portale di assistenza.
Vuoi restituire il tuo ordine? Utilizza la pagina dei resi.
Se non sei soddisfatto della gestione del reclamo, comunicacelo affinché possiamo riesaminarlo e cercare insieme una soluzione. Se non raggiungiamo un accordo, puoi rivolgerti a un organismo ADR competente ai sensi degli articoli 141-bis e seguenti del Codice del consumo, ove applicabile, oppure al giudice competente secondo la legge. Per le controversie transfrontaliere puoi inoltre chiedere assistenza al Centro Europeo Consumatori Italia.